22 - 08 - 2014

Как правильно защищать свои права

Как правильно защищать свои праваЧто делать, куда и к кому обращаться если Ваши права нарушены? В статье описан порядок действий для востановления справедливости.

С чего начинать?

Если против вас совершили действия, подпадающие под Уголовный или Административный кодекс — к примеру, поцарапали машину, обманули или обокрали, на вас напали хулиганы, даже если мешает спать сосед-«барабанщик»… — первым делом идёте в ближайшее отделение милиции и пишете заявление. Всегда потерпевший пишет заявление по месту совершения преступления (если жителю Урюпинска на Красной площади отдавил ногу житель Верхней Пышмы, то судиться они будут в Москве).

Когда же вы попадаете в спорную ситуацию (виновными можно признать обе стороны): не можете с соседом поделить земельный участок, начальство не платит зарплату… — не тратьте силы на участкового — всё равно получите стандартную отписку. Эти вопросы относятся к гражданским спорам, а ими занимается только суд.

Заметьте, чтобы выиграть процесс, не помешает накопить побольше «козырей» на этапе досудебного разбирательства.

Как защищаться?

Хорошо подготовленное исковое заявление увеличивает шансы на успех. Поэтому желательно, чтобы его готовил юрист.

Бесплатного адвоката дадут тем гражданам, у кого доход меньше прожиточного минимума, ветеранам ВОВ (если дело не связано с коммерцией), несовершеннолетним, живущим в приютах, и т. д. Полный перечень льготников есть в ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ» (от 31.05.02).

В остальных случаях о гонорарах с адвокатом договариваются лично. Весь процесс — от составления юридических документов до участия в судебных заседаниях — потянет на кругленькую сумму — минимум 30 тыс. руб.

Но не отчаивайтесь. Вы можете рассчитывать на бесплатную юридическую консультацию в Федерации правовой помощи потребителям, филиалах Общества защиты прав потребителей, а также Общества защиты прав пациентов. Если они сочтут дело заведомо выигрышным, то их юристы будут представлять ваши интересы в суде. А свой гонорар они взыщут с проигравшего ответчика. Бесплатную консультацию можно получить также в сети Интернет, например, на сайте «Виртуального юрклуба» (www.yurclub.ru). Там же часто публикуются телефоны бесплатной помощи.

Куда писать?

Иск к физическому лицу предъявляется в суде по месту его жительства, а к юридическому лицу — по его юридическому адресу.

Иск к нескольким ответчикам, которые живут или находятся в разных местах, можно предъявлять по месту жительства одного из них.

Иски о праве собственности на недвижимость и землю предъявляются в суде по месту нахождения имущества, независимо от места проживания или места нахождения истца и ответчика.

У вас два пути: отправить иск по почте (заказным или ценным письмом с описанием вложений и уведомлением о доставке) или вручить судье на приёме.

Вопрос о возбуждении дела судья решает в течение пяти дней. Если вы неправильно оформили бумаги или не уплатили госпошлину, он оставит заявление без движения. Об этом решении вас известят письмом. Срок для устранения недостатков — не менее 20 дней со дня отправки. Важно: если вы уложились в отведённое время, то заявление считается поданным в тот день, когда его подавали впервые.

Сразу готовьте деньги на возможные судебные расходы. Кроме госпошлины оплачивается канцелярский сбор за приглашение свидетелей и издержки, связанные с рассмотрением дела (то есть суммы, которые оплачивают свидетелям и экспертам: билеты, проживание, суточные, средняя заработная плата за время, которое потерял свидетель или эксперт в суде).

Сначала за всё платит истец. Если ответчик проиграл дело, то он возмещает эти затраты. Если суд отклоняет иск, истцу судебные расходы не возвращаются.

С турфирмой

ПОВОД. Допустим, вам испортили отпуск: отель оказался гораздо хуже, чем обещал менеджер при подписании договора, а экскурсии отменили.

ДЕЙСТВИЯ. Советует президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько:

Если с момента вашего возвращения не прошло 20 дней, начинать надо с досудебного разбирательства. Напишите претензию турагентству, где покупали путёвку, либо туроператору, кто организовывал тур. В тексте укажите: когда приобрели путёвку; что предполагалось и что получили в реальности; в чём конкретно нарушен договор; как вела себя принимающая сторона. Чётко сформулируйте свои требования: выплатить часть стоимости тура (желательно приложить расчёт), возместить моральный ущерб.

В течение 10 дней турфирма должна ответить.

Если она не реагирует или вы пропустили претензионный срок, не отчаивайтесь. Турист имеет право в течение 3 лет со дня возвращения подавать иск в суд с требованием возмещения убытков (ст. 196 ГК РФ).

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ: от 2 месяцев до 3 лет.

ШАНСЫ НА УСПЕХ — 90%, проигрыш — 10% (если у вас совсем нет вещдоков: фотографий, видеозаписей, квитанций из отеля).

Если же вам отказали во въездной визе или выдали её поздно, судиться бесполезно. Доказать нерасторопность турагентов практически невозможно, а они всё спишут на консульство.

ИСТОРИЯ. Неудачная замена

Туристу Козакову за три дня до вылета в Турцию позвонили из турфирмы с предложением поменять отель. Он отказался и потребовал вернуть свои деньги — 950 долл. Три месяца ушло на попытки договориться полюбовно. Ещё три месяца длилась тяжба в суде. В итоге по требованию суда неудавшемуся путешественнику вернули всё до копейки.

С коммунальщиками

ПОВОД: перерасчёт коммунальных платежей, протекает крыша, не работает отопление…

ДЕЙСТВИЯ. Комментирует адвокат Адвокатской палаты г. Москвы Светлана Жмурко:

Для суда по делам о перерасчётах главное — собрать все квитанции об оплате и переписку (если такая есть) с коммунальными службами. Когда дело касается возмещения ущерба, надо вызвать представителя из ЖЭКа (ТСЖ или управляющей компании). В их присутствии составить акт. Желательно пригласить соседей в качестве свидетелей.

СРОКИ: от 2 месяцев до года.

ШАНСЫ: 80%.

ИСТОРИЯ. Бескорыстная монетизация

Наталья Анохина из Орла добилась через Конституционный суд восстановления льгот, которые отменил 122-й закон «о монетизации». Ей отменили все льготы и при этом не выдали денежную компенсацию. Женщина подала сразу три иска к трём организациям коммунальной сферы — «Орёлводоканалу», «Орёлрегионгазу» и «Орёлгортеплоэнерго» — и выиграла дело.

Что писать в исковом заявлении?

Наименование суда;

данные о себе: Ф.И.О. и адрес;

наименование и адрес ответчика;

подробное описание ситуации (что произошло);

опишите свои аргументы (приложите документы, данные свидетелей). Если истцу не удаётся достать какой-то необходимый документ, укажите это в иске, чтобы суд его затребовал;

подробно напишите о досудебной переписке с ответчиком, с другими инстанциями;

укажите цену иска (какую компенсацию требуете за ущерб, моральный вред).

Не забудьте! Составить полный перечень всех документов и вещдоков, прилагаемых к заявлению. Поставьте подпись и дату.

К иску надо приложить:

его копии — по количеству ответчиков и третьих лиц;

все перечисленные доказательства и копии документов, указанных в иске;

квитанции об уплате государственной пошлины.

Со страховой компанией по поводу ДТП

ПОВОД. Чаще всего задерживают выплаты.

ДЕЙСТВИЯ. Советует адвокат Межрегиональной коллегии адвокатов Александр Варлахин:

Прежде чем идти в суд, подаёте жалобу в Федеральную службу страхового надзора с просьбой разобраться в вашей конкретной ситуации. Пишется жалоба в двух экземплярах. Изложите обстоятельства дела и действия работников страховой компании. Постарайтесь сформулировать коротко и чётко, а в качестве аргументов приложите ксерокопии договора, переписки со страховщиками. Адрес Росстрахнадзора РФ: 125993, г. Москва, Миусская пл., д. 3, стр. 1 (телефон (495) 251-12-19).

В иске сразу укажите максимальное число ответчиков (свою страховую компанию, самих виновников ДТП, их страховые компании). По ходу судебных разбирательств невинные отпадут. Но зато вы не потеряете время на суды со всеми по очереди. Обязательно приложите заверенные копии всех справок, протоколов из ГИБДД, обращение в Росстрахнадзор и его ответ.

СРОК: от 6 месяцев до 1 года.

ШАНСЫ: 30% (договоры обычно составлены слишком хитро, а страховщики пытаются каждую запятую использовать в свою пользу).

ИСТОРИЯ. Ремонт в квадрате

Автовладелец Вячеслав Холопов из Саратова отсудил у страховой компании двойную стоимость ремонта своей машины. Компания после ДТП попыталась расторгнуть договор, не выдав даже направления на ремонт в автосервис. В итоге Росстрахнадзор прислал страховщикам грозное предписание «вплоть до лишения лицензии», а суд вынес приговор: за счёт страховщика возместить гражданину стоимость ремонта в размере 2,5 тыс. долл. и ещё столько же — за моральные страдания.

С авиакомпаниями и железнодорожниками

Иск подаётся только по месту регистрации центрального офиса перевозчика.

Досудебный этап урегулирования обязателен.

ПОВОД. Самые распространённые случаи — задержка или отмена авиарейса, опоздание поездов и электричек, потеря багажа.

ДЕЙСТВИЯ. Комментирует эксперт Федерации правовой помощи потребителям Инна Ли:

При больших опозданиях вам есть за что бороться. За просрочку доставки пассажира или багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного законом минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. Если, конечно, не докажет, что просрочка случилась из-за форс-мажорных обстоятельств: природных катаклизмов, срочного ремонта самолёта или поезда (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). При задержке более 4 часов пассажиров обязаны накормить за счёт авиакомпании, более 12 часов — разместить в гостинице бесплатно.

Если этого не случилось, описываете свои требования в претензии. Срок давности — не позднее 6 месяцев (на внутренних перевозках) и 14 дней (на международных маршрутах). Затем предъявляете её в аэропорту (на станции) пункта отправления или назначения (по своему выбору).

Коллизии с багажом происходят в основном на воздушном транспорте. Недосчитались чемоданов — обращаетесь к представителю авиакомпании или в администрацию аэропорта (служба lost baggage). В их присутствии составляется подробный коммерческий акт: с приметами багажа и содержимым. Важно доказать стоимость потери, поэтому пригодятся свидетели (попутчики, родственники или друзья). Вернуть потерю или деньги (в том числе за вещи первой необходимости — зубную щётку, рубашку с галстуком или платье) должны максимум через месяц.

Получив письменный отказ на претензию, описываете свои страдания в судебном иске.

СРОКИ: от 2 месяцев до 1 года.

ШАНСЫ получить компенсацию за багаж — 90%, за задержку рейса — не более 20%, как правило, приземлившись в аэропорту назначения, все пассажиры разбегаются, и свидетелей, которые в таких ситуациях необходимы, не соберёшь. А при задержках на 2-3 часа размеры компенсаций мизерные, то есть овчинка выделки не стоит.

ИСТОРИЯ. Не зря сидели

37 россиян отсудили у одной из авиакомпаний более полумиллиона рублей. В январе этого года туристы просидели в аэропорту египетского г. Хургада почти сутки из-за задержки рейса. Каждому из пострадавших будет выплачена компенсация за моральный ущерб в размере 10 тыс. руб. Ещё 92,5 тыс. руб. компания выплатит государству. Столько же придётся отдать общественной организации, занимающейся защитой прав туристов.

С начальниками

ПОВОД. Задержали зарплату, незаконно уволили.

ДЕЙСТВИЯ. Комментирует адвокат Адвокатской палаты г. Москвы Светлана Жмурко:

К иску с требованием вернуть задолженность по зарплате (подаётся на организацию) прилагаются расчётные листы за предыдущие месяцы работы, трудовой договор (один экземпляр которого обязательно хранится у работника) и копия паспорта. Справку о сумме долга вам вряд ли выдадут в бухгалтерии. Её затребует суд по ходу процесса. Если невыплаты вам принесли моральные страдания, опишите их в иске и добавьте пункт о моральном ущербе. За задержку зарплаты работодатель несёт административную и уголовную ответственность. Не платит больше двух месяцев — штраф до 120 тыс. руб. в пользу государства (новая редакция статьи УК). Руководитель может нарваться на максимальный срок лишения свободы — 2 года. Поэтому организации-неплательщики боятся огласки.

Госпошлину в суде платить не надо.

СРОКИ: от 2 до 6 месяцев.

ШАНСЫ: 100%.

Если вас незаконно уволили, то к иску приложите трудовой договор и нотариально заверенную копию трудовой книжки. Однако на быстрое восстановление трудно рассчитывать.

ИСТОРИЯ. Прокурора лишили крыши

Пенсионерка Гришина из Мурманской области отсудила квартиру у прокурора. По закону человек, проживший в ЗАТО более 10 лет, после увольнения может за счёт федерального бюджета получить квартиру за его пределами. Прокурору дали жильё в Санкт-Петербурге, а учительнице музыкальной школы не досталось. Суд признал правоту Гришиной и постановил, что питерская квартира стоимостью более 2 млн. руб. должна принадлежать ей. Прокурор, оспаривая это решение, дошёл до областного суда, но безуспешно: его кассационную жалобу не удовлетворили.

С хамами и клеветниками

ПОВОД. Начальник, сосед или просто прохожий обозвали вас нехорошим словом, напечатали компромат и т. д.

ДЕЙСТВИЯ. Комментирует адвокат Адвокатской палаты г. Москвы Светлана Холенева:

В законе нет точной формулировки неуважительного обращения. Поэтому убедить судей, что имело место оскорбление чести и достоинства, может лишь ораторский талант адвоката.

Если клевета или оскорбления появились в Интернете, то вы можете подать в суд на администрацию сайта. При этом суд заставит её предоставить данные, которые помогут идентифицировать виновного.

СРОКИ: могут растянуться на годы.

ШАНСЫ: 50 на 50.

ИСТОРИЯ. За козла ответил

Глава сельсовета в Алтайском крае подал в суд на районного начальника за оскорбление. Тот обозвал потерпевшего прилюдно, как сказано в приговоре, «одним из сельскохозяйственных животных, имя которого носит явно оскорбительный оттенок». Шефа-грубияна суд приговорил к штрафу в размере 42 тыс. руб.

С пенсионным фондом

ПОВОД. Неправильно рассчитали пенсию.

ДЕЙСТВИЯ. Приложите к иску копию трудовой книжки и справки с бывших мест работы, где за пять лет непрерывного стажа у вас была самая высокая зарплата.

Госпошлину пенсионеры не платят.

ИСТОРИЯ. Одна за всех

Пенсионерка Лидия Праведная из Новосибирска добилась перерасчёта пенсии через Страсбургский суд. Суд обязал российское правительство выплатить разницу с индексацией всем российским пенсионерам.

ИСТОРИЯ. Живучая

Жительница Нижневартовска Галина Фролова, объявленная умершей, выиграла суд о возмещении материального и морального ущерба. Правда, вместо 500 тыс. руб., заявленных в иске, пострадавшая получит в качестве моральной компенсации всего 22 тыс. руб. О том, что она «умерла», Фролова узнала 6 декабря 2002 г. В результате бюрократической ошибки её фамилию вычеркнули из списков получателей пенсий, пособий и даже абонентов телефонной сети.

Кому жаловаться, если в магазине вам нахамили

Многим из нас портили настроение в магазинах: то кассирша нахамит, то молоко прокисшее или, того хуже, рыбу далеко не первой свежести продадут. А на интеллигентное: «Как же вам не стыдно торговать просроченным товаром?» — вам, не краснея, могут ответить: «От вашей физиономии не только молоко скиснет».

Отвечать в таком же духе смысла нет. Тем более что существуют куда более действенные методы. По закону абсолютно в каждом магазине должен быть «Уголок покупателя». Это может быть стенд, доска, на которой должны быть размещены Правила торговли, сведения о данной торговой организации, а также указаны телефоны местных контролирующих органов. В частности, Роспотребнадзора. Кстати, его номер лучше вообще «забить» в свой мобильный телефон. Поверьте, одно ваше слово, что вы сейчас же звоните в Роспотребнадзор, способно отрезвить нерадивых продавцов (вменяемых). Эта организация наделена мощными полномочиями. И обязана реагировать не только на письменные обращения, но и на звонки. А лишние проверки никому не нужны — проще уладить конфликт. Ещё в «Уголке покупателя» указаны телефоны головной организации магазина. Часто звонок начальству (собственнику) также помогает решить проблему.

Если товар оказался с браком

ПОВОД. Вы купили бытовую технику. В период гарантийного срока её пришлось несколько раз отвозить в сервисный центр. Было ясно, что техника бракованная, однако никто не спешил вернуть вам деньги или заменить её на новую.

ДЕЙСТВИЯ. Советует юрист Андрей Семёнов:

При отказе рассмотреть претензию, при ссылке на сомнительный вывод экспертизы (мол, вы сами сломали) — смело обращайтесь в суд. - В данном случае с претензией можно обращаться как к производителю, так и к продавцу. Свои требования нужно изложить в письменной форме, вручив «под подпись» или заказным письмом с уведомлением о вручении. По получении претензии у продавца/производителя будет определённый срок на её удовлетворение: для обмена — 7 дней ( 20 — при необходимости допроверки качества, 30 — при отсутствии необходимой вещи в продаже), для уменьшения цены или возврата денег — 10 дней. За нарушение сроков установлена ответственность — неустойка из расчёта 1% от цены товара за каждый день просрочки.

СРОКИ рассмотрения дела в суде: от 2 до 4 месяцев.

ШАНСЫ НА УСПЕХ: 70%.

ИСТОРИЯ. Неустойка дороже покупки

Москвичка Екатерина К. приобрела в магазине импортную стиральную машину за 18 тыс. руб. Машина трижды ломалась и чинилась сервисным центром, после чего Екатерина отправила претензию к организации, представляющей в России фирму-производителя. Но оттуда пришла дежурная отписка, и покупательница обратилась в суд. В итоге мировой судья принял решение в пользу Екатерины К. С продавца взыскали в общей сложности 46 960 руб. (в том числе 18 тыс. руб. — за товар, 21 960 руб. (!) — неустойка, 5 тыс. руб. — убытки и др.).

Если в супермаркете вас… обыскали

ПОВОД. Когда вы покидаете супермаркет, неожиданно пищит рамка системы безопасности, хотя вы ничего не брали «без спроса». В тот же момент вас под руки хватает охрана и тащит к себе в помещение, чтобы обыскать.

ДЕЙСТВИЯ. Советует старший юрисконсульт Федерации правовой помощи потребителям Алексей Монахов:

Охрана не имеет права проводить обыск (личный досмотр) покупателя. Это входит в полномочия только правоохранительных органов. Не надо проходить с охранниками в отдельное помещение — чем меньше свидетелей их противоправных действий, тем хуже для вас. Если вас не выпускают из магазина — звоните в милицию. Если же вас незаконно задержали, обыскали против воли, унизили или причинили вред здоровью, вы вправе требовать компенсацию в судебном порядке. При этом в суд нужно подавать на работодателей охранников, то есть на магазин или ЧОП. Доказать факт причинения морального вреда или вреда здоровью помогут свидетели, медицинские справки, чеки на лекарства, запись камер слежения в магазине, милицейский протокол.

СРОКИ рассмотрения жалобы в суде: от 2 до 4 месяцев.

ШАНСЫ НА УСПЕХ: 60-70%.

ИСТОРИЯ. Предложили снять юбку

Когда Елена Б. из Екатеринбурга отходила от кассового терминала, сработала контрольная рамка. После этого её отвели в подсобное помещение и предложили снять сначала юбку, потом пиджак (именно на нём была старая бирка, на которую среагировала электронная система). Елену возмутило, что перед ней даже не извинились. Она подала иск о возмещении морального ущерба на 100 тысяч рублей. Сумму определила, исходя из выгоды, которую принесла магазину своими постоянными покупками. Судья рассчитал ущерб иначе — в 10 тыс. руб. Но главное — суд вынес решение в пользу Елены.

Аргументы и Факты


Новое на сайте
Самые читаемые